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由有线电视缴费率说开来
作者:管理员 来源:中广互联 日期:2016-8-16 浏览:2219 次
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近期媒体上出现了关于有三分之一有线电视用户不再缴费的不实传闻,“中国好4G”微博博主用错误的计算方法得出了错误的答案。此后,众多微信公众号随之转发。因此我们不得不怀疑该博文的用意,该博文作者是真的不清楚有线电视缴费率的真正含义还是故意计算出错误的结果来博得眼球抑或别有用心的人士在背后推动?

格兰研究已经对于三分之一有线用户不再缴费的谣言做了分析,分析文章指出了有线三分之一用户不再缴费的错误之处,并通过计算公式说明了有线数字电视用户的缴费率为80.06%这一事实。本文将通过对于有线电视用户不缴费的原因以及有线电视不缴费用户和有线电视流失用户的差异来还原一个真实的有线电视数据指标体系。
 
有线电视用户不缴费的原因
 
格兰研究连续跟踪监测结果显示:受竞争等因素影响,从全国总量来看,有线数字电视用户的续费率已连续三季度下滑,但将缴费用户、活跃用户等虽不完全一样但可互相参考的指标参照对比发展,有线的此类数据相比电信而言也毫不逊色。
 
格兰研究特意做过针对不续费用户的定量研究,分析发现:有线数字电视用户不缴费原因众多,其中比较重要的因素有:
 
1、因广电本身具有公益属性,承担更多的公益服务。免费传输部分做的很多,网络内存在一定比例的免收费用户和减收费用户属于正常现象。
 
2、数据指标统计原因。因为欠费因素停机的用户、停机保号用户、沉默用户均被纳入不缴费用户群体。
 
3、用户自身原因。受人口流动及用户搬家,房屋出租、出售、空置等用户自身原因影响。
 
4、竞争原因。受IPTV、OTT TV、直播卫星等通道竞争的原因离网。

5、网络运营商服务低于用户满意度。

综上,有线电视缴费率在80%左右都比较正常。近年来,这个数据确实有所下降,但下降幅度较小。
 
有线不缴费用户与流失用户的差异
 
有线用户不缴费的原因主要有五种,而有五种不缴费的原因并不代表着有五类不缴费的用户,从用户不缴费的第三点原因来看,用户因房屋空置很可能就会成为欠费停机用户。
 
有线不缴费用户主要有四大类:
 
1、享受公益服务的用户:有线电视网中享受免费有线电视服务的用户。
 
2、停机保号用户:因主动提交暂停服务申请而被停机但保留账户的用户。
 
3、欠费停机用户:因未按时交纳基本收视费而被强制停机的用户。
 
4、沉默用户:因竞争原因或自身原因离网但是其有线账户还未被注销的用户。
 
有线电视不缴费用户实际上包含着有线电视流失用户,也就是说有线电视流失用户群体是有线电视不缴费用户群体的子集。从四大类不缴费用户情况来看,一部分不缴费用户并没有流失、一部分不缴费用户可能会流失也可能还会继续缴费、还有一部分用户已经流失,成为了流失用户。具体来说:

1、享受公益服务的用户不是流失用户。这部分不缴费用户群体一般来说都是被政府认定的弱势群体,享受免费收看有线电视的优惠,虽被纳入不缴费用户群体但是并未流失。

2、停机保号用户不是流失用户。主动提交暂停申请而被停机的用户不被纳入流失用户群体,这部分用户中的大部分都是因为短时间空置房屋或者出行而暂停,这种没有明显离网倾向的用户不被视为流失用户。
 
3、欠费停机用户可能转变为流失用户。欠费停机用户中有部分用户可能也是因为房屋空置,但因房主未及时续费而导致。还有部分用户是因为有了明显的离网倾向,对于有线电视采取搁置不管的处理方式,这部分用户很可能会转变为流失用户。
 
4、沉默用户。这部分用户都是已经流失的用户,离网的原因有两种,第一,可能是因为竞争对手(IPTV、OTT TV、直播卫星等)的竞争原因而选择离网;第二,用户对于有线电视的服务不满意,有线电视提供的服务不能满足用户的需求或者这类用户就根本就不想看直播节目。
 
格兰研究一直在推动有线电视指标体系的建设,而关于有线电视数据指标的定义工作也在有条不紊的进行,对于如何有效的监测有明显离网倾向的有线用户,格兰研究也正在着手建立一套用户离网预警系统。
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